カスタマーハラスメントに対する基本方針

アルコ株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様やお取引先様へ優れた製品とサービスを提供するとともに、従業員の安全と心身の健康を守り、健全な事業活動を推進するために遵守するべき基本的事項として、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する方針（以下「本方針」といいます。）を定め、適切な対応を行います。

• 事実関係を確認のうえ、適切なコミュニケーションをお願いする
• 書面やメール等、記録が残る手段での対応への切り替え
• 正確な状況把握および対応品質向上のための通話録音や対応履歴の記録
• 改善が見られない場合、対応の中断や契約内容の見直し等、必要に応じた措置を検討する場合があります
• 当社において、さらに悪質であると判断した場合、警察、弁護士等に連絡のうえ、厳正に対処いたします

これらの対応は、業務の円滑な遂行および双方にとって健全な関係を維持することを目的としています。

従業員への対応

本方針による企業姿勢の明確化、当社従業員への周知・啓発を行い、従業員のための相談対応体制の整備や対応方法・手順を策定します。
相談窓口の設置や外部専門機関との連携を進めるとともに、相談者のプライバシーおよび秘密を厳守し、安心して相談できる環境を整えます。
また、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全確保と心身のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。

お客様・お取引先様へのお願い

当社は、従業員の尊厳と安全を守ることが、結果として安定したサービス提供および品質向上につながると考えております。
すべてのお客様・お取引先様と相互に尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
なお、お客様やお取引先様からの正当なご意見・ご要望に対しましては、今後とも真摯に向き合い、誠実に対応してまいります。